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消費(fèi)者買三只松鼠月餅破損發(fā)霉,客服回應(yīng)

2025-11-30 18:52:24 來源:素昧平生網(wǎng)作者:綜合 點(diǎn)擊:332次
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11月7日,客服回應(yīng)浙江杭州,消費(fèi)袁先生告訴《正在新聞》,買只松他為公司采購一批三只松鼠月餅禮盒,鼠月?lián)p有月餅出現(xiàn)發(fā)霉情況。餅破

9月23日,客服回應(yīng)袁先生購買47盒三只松鼠月餅,消費(fèi)發(fā)給公司員工,買只松次日有員工反饋3盒未開封月餅存在發(fā)霉問題。鼠月?lián)p

工會(huì)召回剩余月餅后發(fā)現(xiàn),餅破部分月餅還存在破損、客服回應(yīng)口味混裝情況。消費(fèi)

當(dāng)晚,買只松客服向袁先生承諾全額退貨退款。鼠月?lián)p

袁先生認(rèn)為,餅破退貨退款以外,還需47份開心果贈(zèng)品,用于安撫員工。

客服表示無權(quán)限處理。

此外,袁先生還要求三只松鼠出具道歉函。

9月29日,環(huán)亞(浙江)供應(yīng)鏈有限公司(三只松鼠供應(yīng)鏈公司)發(fā)布的道歉聲明,表示將立即召回,并徹查原因。

11月10日,袁先生告訴《正在新聞》三只松鼠決定,讓生產(chǎn)商賠付袁先生問題產(chǎn)品的三倍金額。

袁先生表示 “整個(gè)維權(quán)流程很吃力”,三只松鼠至今未就 “產(chǎn)品問題緣由、召回調(diào)查、內(nèi)部處理結(jié)果” 等核心關(guān)切給出答復(fù)。

針對(duì)該事件,三只松鼠向《正在新聞》回應(yīng)稱,袁先生的訴求已與經(jīng)銷商協(xié)商一致,詳細(xì)的內(nèi)部處理方案將由工作人員跟進(jìn)反饋。

作者:百科
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