面對近期會員們潮水般的阿里味質(zhì)疑，11月3日晚間十點，山姆深夜小紅書山姆會員商店官方賬號發(fā)布了一則通告，發(fā)文反遭針對近期會員普遍反饋APP更新后的質(zhì)疑功能變化進行了回應。

但網(wǎng)友們似乎并不買賬，究竟評論區(qū)內(nèi)仍充斥著大量對于新版APP“阿里味”的阿里味不滿，以及要求“開除阿里高管”的山姆深夜訴求。更有網(wǎng)友直言，發(fā)文反遭“22:00發(fā)的質(zhì)疑動態(tài)，已經(jīng)開始壓榨運營人員休息時間了。究竟”

官方回應并未平息近日來山姆的阿里味負面輿論，反而引發(fā)了用戶新一輪的山姆深夜“不滿”，山姆的發(fā)文反遭“阿里味”究竟惹了誰？

阿里高管入職，引發(fā)會員公開“抵制”

負面輿論的質(zhì)疑導火索，來自不久前的究竟一則人事變動。10月27日，沃爾瑪中國宣布了一項重要人事任命：阿里巴巴前高管劉鵬正式加入沃爾瑪中國，擔任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報，即日起生效。公開資料顯示，劉鵬是山姆會員店自進入中國以來，首位擔任該業(yè)態(tài)總裁的中國籍高管。

但令市場沒想到的是，這則人事變動，引發(fā)了用戶端的強烈不滿。山姆會員張女士告訴津云記者，“對這個人不了解，主要是對‘阿里巴巴前高管’這個履歷比較敏感?！彼赋?，自己之所以愿意每年花費幾百元成為會員，看重的就是山姆超市的選品品質(zhì)，尤其不過度營銷、“所見即所得”的特征，大大降低了消費者的決策成本?！暗F(xiàn)在山姆變味了，產(chǎn)品介紹變得花里胡哨，很多以前的好產(chǎn)品現(xiàn)在都沒有了?！?/p>

一位消費者在小紅書公開發(fā)文稱，自己被山姆誤導：以為是“糖炒栗子”，結(jié)果是生栗子，最終申請退款了。“猜你喜歡里面一個圖寫著‘糖炒栗子’，點進去是個視頻，帶著鏈接，鏈接上的圖看著也像糖炒栗子，送到家才發(fā)現(xiàn)是生的。”

另有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，更新后的APP出現(xiàn)商品信息混亂的情況。關(guān)鍵供應商信息被打碼處理，部分產(chǎn)品詳情頁中寫著“國產(chǎn)”，展示圖片中的商品標簽上卻印著“進口”字樣。

另一位消費者也在社交平臺公開質(zhì)疑，稱:“以前的生鮮封面用的好好地，一眼就能看到是不是自己想要的，現(xiàn)在換成了做好的菜，想搞哪樣？”

類似的質(zhì)疑不少。截至目前“山姆變得像盒馬”、“山姆 阿里系”、“山姆回應產(chǎn)品圖更改”、“山姆APP更新被指圖片失真”等多個話題沖上熱搜，大量網(wǎng)友公開表示抵制，聲稱要“投訴到總部”、“不行就退卡”。

津云記者發(fā)現(xiàn)，APP商城內(nèi)，山姆APP出現(xiàn)大量一星差評，評論內(nèi)容大多圍繞對“阿里高管”的不滿。一位用戶評論稱：“APP現(xiàn)在變成什么了？打算變成盒馬嗎？我花680是為了看AI圖和打碼的配料表嗎？”另一位用戶評論稱：“希望山姆繼續(xù)保持實物白底圖，消費者需要的是第一眼就看清楚選購的數(shù)量、包裝是什么，而不是所謂的氛圍感圖，不然將會失去很多顧客?！?/p>

山姆回應，“阿里味”疑似與新高管無關(guān)？

面對潮水般的質(zhì)疑，3日晚22時，山姆會員商店官方賬號在社交平臺發(fā)布了一則《關(guān)于持續(xù)優(yōu)化APP》的聲明，強調(diào)始終秉持“會員第一”的宗旨，并致力于不斷提升山姆APP的使用體驗。

值得注意的是，官方在聲明中強調(diào)，“本次APP的改動于今年8月底開始上線進行測試，并在期間持續(xù)根據(jù)會員的反饋進行優(yōu)化。”而新任高管于10月27日官宣上任，滯后APP改版約兩個月，疑似澄清“盒馬味”、“阿里味”與“前阿里高管”無關(guān)。

但部分網(wǎng)友似乎并不買賬，仍未停止對高管本人的投訴和抵制。聲明發(fā)布后約半小時，山姆官方賬號在評論區(qū)置頂回復，稱“頭圖已改”，并附上APP內(nèi)截圖，顯示產(chǎn)品圖已改回會員要求的“白底原圖”。但仍有網(wǎng)友回復，“只改了小圖。商品詳情頁還是AI圖。請一并改回之前的實拍圖?！?/p>

除此之外，部分網(wǎng)友針對聲明發(fā)布的時間也提出了質(zhì)疑，稱：“22:00發(fā)的動態(tài)，已經(jīng)開始壓榨運營人員休息時間了?！薄澳阍侔胍辜影辔乙丝??！薄鞍⒗锔吖苌习嗟谝惶欤涸O(shè)計部加班除了商品圖。”

上述會員張女士告訴記者，很多人理智上清楚，山姆近期的變化不一定真的與新來的高管有直接關(guān)系。她是山姆三、四年的老會員了，從260元的普通卡，升級到680元的卓越卡，一直以來都是山姆超市的忠實消費者，“家里大大小小的東西都在山姆買，品質(zhì)有保障，價格也有優(yōu)勢，省了很大的事。”

但近年來山姆超市頻頻陷入產(chǎn)品爭議，“很多愛吃的零食都沒了，取而代之的是市面上都能買到的大眾化產(chǎn)品?！背酥膺€有有機大豆降級、進口商品被國產(chǎn)替代等選品爭議。

“大家不是非要抵制某個人，而是越來越嚴重的所謂的‘阿里味’。”事實上，山姆近期的人事變動也并非僅涉及“阿里系”，公開資料顯示曾輾轉(zhuǎn)于京東、阿里和字節(jié)跳動的楊小梅目前回歸沃爾瑪中國，任山姆采購運營副總裁。

她直言，從網(wǎng)友的情緒中就能看出來，一方面大家抵制的是以阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)大廠的“內(nèi)卷文化”、“加班文化”，“消費者也可以用腳投票，自主選擇為什么樣的企業(yè)文化而買單。”

另一方面，她介紹，用戶心中的“阿里味”就是目前很多電商平臺算法為中心的推薦邏輯，而非山姆最早僅圍繞品質(zhì)這一標準為中心的選品邏輯?！昂唵吻逦膶嵟膱D、直接展示的配料表，這些都是山姆的傳統(tǒng)優(yōu)勢，身為會員自然不希望變味。”張女士直言，“否則我為什么不去更有價格優(yōu)勢的電商平臺，要花好幾百年費充會員卡呢？”

張女士的想法，能夠代表一部分發(fā)泄不滿的會員。但也有不少會員向津云記者表示，“沒那么嚴重，山姆的東西還是挺好的?！?/p>

資深付費會員王女士表示，關(guān)注到了近期山姆超市在網(wǎng)上引發(fā)的負面輿論，“看個樂就行了，不會影響我繼續(xù)使用。”她直言影響是有的，但沒有網(wǎng)上說的那么夸張，“山姆的東西就是量太大，對人口少的小家庭來說不太合適，但各方面品質(zhì)變化不大，而且配送是真的快。會一直續(xù)費支持的。”更有消費者直言：“沒看到網(wǎng)上的信息，一直用，挺好的?！?/p>

津云記者發(fā)現(xiàn)，截至目前，針對用戶不滿的“過度美化”等問題，山姆APP已進行頭圖修改，但部分會員提及的原材料商品被展示為成品視頻等疑似“誤導”情況仍存在。

（津云新聞記者彭俊勇 實習記者韓煦）

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