界面新聞記者整理制圖裁撤之余，瘦身險企也在新設(shè)分支機構(gòu)。年裁今年以來，撤超險企合計新增分支機構(gòu)數(shù)為268家，家網(wǎng)點上述險企中，險企中國平安新增分支機構(gòu)數(shù)量較多，再加達(dá)到32家；其次為中國人壽、瘦身中國太保，年裁分別為22、撤超20家，家網(wǎng)點新設(shè)也均以營銷服務(wù)部為主。險企
界面新聞記者整理制圖五年超萬家分支機構(gòu)被撤
事實上，再加自2021年起，瘦身險企就開始加速“瘦身”，年裁近五年來，撤超險企已裁撤超萬家分支機構(gòu)。
據(jù)界面新聞記者統(tǒng)計，2021年-2024年，險企撤銷分支機構(gòu)數(shù)量分別為2199、3020、2065、2012家，而2020年這一數(shù)據(jù)僅為981家。
險企瘦身步伐在2022年達(dá)到頂峰，或許與監(jiān)管要求有關(guān)。
2021年9月，原銀保監(jiān)會發(fā)布《推動財產(chǎn)保險專業(yè)化、精細(xì)化、集約化發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出要強化精細(xì)化管理能力、完善集約化運營體系，并鼓勵中小公司強化銷售渠道垂直管理，縮小管理半徑，合并裁撤低產(chǎn)能分支機構(gòu)，降低運營成本。
另一方面，隨著數(shù)字化建設(shè)的推進(jìn)，線上投保率不斷提升，人身險業(yè)務(wù)的服務(wù)模式正在改變，險企迫于自身降本增效需要，也需要優(yōu)化其分支機構(gòu)布局。
《2024年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告》顯示，2024年消費者的線上購險率比肩線下。2024年，線上購保險率從2023年的73%提升至78%，線下購保險率則從85%降至79%。視頻理賠、人工智能（AI）核保等數(shù)字化服務(wù)滲透率的持續(xù)突破，不僅提高了保險服務(wù)的效率，也讓消費者更傾向于在線上購買保險產(chǎn)品，減少了對線下分支機構(gòu)的依賴。未來兩年，線上購險率有望超過線下。
持續(xù)“瘦身”的還有保險代理人。日前發(fā)布的《2025中國保險中介市場生態(tài)白皮書》顯示，截至2024年年末，人身險公司保險營銷員人數(shù)降至264萬人，雖然與2019年高峰時期的912萬人相比，縮水超七成，但是與2023年末的281萬人相比，降幅明顯收窄，呈現(xiàn)企穩(wěn)態(tài)勢。
但這并不意味著線下渠道缺乏存在必要。“線上渠道和線下網(wǎng)點服務(wù)側(cè)重不同?！敝袊鐣茖W(xué)院研究員王向楠在接受媒體采訪時表示，線上渠道會繼續(xù)吸收條款簡單、流程化程度高、資金量較小的保險業(yè)務(wù)。條款較復(fù)雜、資金量大、需要事前核保的保險業(yè)務(wù)，如長期年金/養(yǎng)老金產(chǎn)品、大額健康險、企財險、責(zé)任險等，線下網(wǎng)點服務(wù)更有優(yōu)勢。再加上不同地區(qū)、不同人群對線上渠道和線下網(wǎng)點的使用習(xí)慣有差異，線下網(wǎng)點存在仍然具有必要性。
王向楠認(rèn)為，今后，線下網(wǎng)點的定位不應(yīng)是銷售服務(wù)部，而是提供財富管理、養(yǎng)老規(guī)劃、健康管理服務(wù)的綜合性服務(wù)站，定期開展宣教、公益活動、客戶沙龍等，建設(shè)品牌形象，提升客戶信任。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，險企線下網(wǎng)點應(yīng)向養(yǎng)老、康養(yǎng)服務(wù)等轉(zhuǎn)變。如今多家頭部險企持續(xù)發(fā)力“保險+養(yǎng)老”的健康養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。
截至今年6月末，中國人壽已累計在15個城市布局19個機構(gòu)養(yǎng)老項目；中國平安居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋85個城市，近21萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項目已在5個城市啟動；中國人?！芭臍q悅”機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)覆蓋14個省50家養(yǎng)老機構(gòu)；中國太保在全國13個城市完成15個“太保家園”養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)，全面覆蓋長者自理至護(hù)理階段需求，并優(yōu)化“百歲居”居家養(yǎng)老服務(wù)體驗，設(shè)立超220個線下智慧體驗中心；新華保險目前已在28個城市布局40個優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)，在31個城市布局了36個優(yōu)質(zhì)旅居項目。
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