87歲的數(shù)字霸凌李磊明，是種類個“急”性子的老人。這份“急”，被的長是長輩被精準“訓練”出來的。

每次在手機上點開資訊類軟件，模式最先跳出來的困住不是他想看的內(nèi)容，而是數(shù)字霸凌霸占整個屏幕的廣告。他只能用不太靈活的種類手指，顫巍巍地一次次點向那個總也點不準的被的長“跳過”按鈕。在頻繁的長輩操作下，購物鏈接、模式應(yīng)用下載的困住彈窗越彈越多。

在視頻平臺上看戲曲表演，數(shù)字霸凌側(cè)邊欄突然彈出閃爍不斷的種類紅包圖標，打斷正在“咿咿呀呀”的被的長演員，他又急忙跟隨屏幕指示完成“接住紅包雨”“紅包提現(xiàn)”等一系列操作，結(jié)果卻再也退不回原始頁面。

作為李磊明的外孫女，路曉北每次聽到外公在電話那頭著急地念叨“找不到想看的頁面”時，都會感到十分揪心，“這已經(jīng)是給每個軟件調(diào)節(jié)過‘長輩模式’的結(jié)果了”。本該提供便利的“長輩模式”，為何反而制造出更多麻煩？

“簡化”后的陷阱

“字體調(diào)大了，聲音調(diào)大了，但麻煩一點沒少?！甭窌员庇X得，外公的智能手機看似經(jīng)過了“長輩模式”的簡化，實則卻遠未滿足他的真正需求。

李磊明的手機里曾密密麻麻地“塞”了近40個應(yīng)用程序，從獵奇的打怪游戲到五花八門的炒股軟件，大多是他在瀏覽網(wǎng)頁時，被那些“跳轉(zhuǎn)”“關(guān)閉”的彈窗廣告誘導(dǎo)下載的?！暗夤静恢雷约阂呀?jīng)下過這么多軟件?！甭窌员痹趲屯夤謇磉@些誤觸內(nèi)容時，刪到一半，“手都發(fā)酸”。

防不勝防的廣告，不僅靠著按鍵的誤觸增加跳轉(zhuǎn)概率，也會靠著迷惑性信息讓老年人主動點擊。央視網(wǎng)《鋒面》記者實測發(fā)現(xiàn)，在某購物軟件的“長輩模式”中，“刷視頻賺錢”“領(lǐng)水果”等廣告層出不窮，暗示用戶免費福利唾手可得，從而誘導(dǎo)用戶完成點擊、下載等行為。

然而，比操作不便更具“殺傷力”的，是信息質(zhì)量的參差不齊。

路曉北曾發(fā)現(xiàn)外公在某一段時間情緒低落、言論偏激。檢查老人的手機后，她找到了癥結(jié)所在：外公在某視頻平臺的關(guān)注列表里，260多個賬號充斥著大量內(nèi)容低質(zhì)、觀點極端的創(chuàng)作者。在瀏覽歷史中，利用AI生成的無營養(yǎng)文案，看似科普、實則賣貨的保健品宣傳視頻，甚至是老年軟色情內(nèi)容比比皆是。

路曉北還注意到，外公關(guān)注的許多博主慣用“說話說一半”的話術(shù)，“他們會說‘家人們給我點個關(guān)注看后續(xù)’，讓外公誤以為關(guān)注是觀看視頻的必要步驟。這樣一來，關(guān)注列表就越拉越長?！彼裏o奈地說，“老年人的社交圈本就有限，視力、聽力下降，行動也不如從前靈便，手機是他們主要的娛樂和信息來源，結(jié)果還要被手機里的信息攻擊。”

江南大學設(shè)計學院產(chǎn)品設(shè)計系副教授董玉妹長期關(guān)注并深入調(diào)研老年設(shè)計領(lǐng)域。她對央視網(wǎng)《鋒面》記者表示，許多產(chǎn)品的“長輩模式”在功能上存在嚴重閹割。一些出行類App，在“長輩模式”下只剩下了最簡單的叫車功能，忽略了老年人可能需要同時查看路線、使用多種支付方式等復(fù)雜需求。

“老年模式”為何止步于“看得清”“聽得見”？

自2021年工信部發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計規(guī)范》以來，App適老化改造逐步推進。國家市場監(jiān)督管理總局數(shù)據(jù)顯示，2025年1—4月，適老化產(chǎn)品數(shù)量新增2.87萬種，同比增長255.2%。截至4月底，適老化產(chǎn)品總量達21.6萬種，涉及近1萬家企業(yè)。

但董玉妹在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分互聯(lián)網(wǎng)公司對老年交互設(shè)計的資源配置明顯不足?！?strong>適老化產(chǎn)品或功能的設(shè)計開發(fā)，優(yōu)先級常低于其他業(yè)務(wù)需求，且缺乏專門團隊持續(xù)投入。”在此背景下，不少手機的適老化改造僅停留在表面。

另一方面，商業(yè)利益驅(qū)動也使“適老化”淪為應(yīng)付政策的KPI。有些企業(yè)為了在規(guī)定時間內(nèi)完成適老化產(chǎn)品數(shù)量指標，往往采取最快速、最廉價的改造方案——提供一個“長輩模式”的入口。于是，“首頁大字，二級頁面原樣”的應(yīng)付式改造“應(yīng)運而生”，而廣告和誘導(dǎo)下載作為重要的盈利模式，依然被保留。

《2024年移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化現(xiàn)狀與創(chuàng)新趨勢》報告指出，有接近30%的App在“長輩模式”上存在廣告或營銷性內(nèi)容，不僅影響使用體驗，也可能誘導(dǎo)老人消費，增加安全隱患。

路曉北告訴央視網(wǎng)《鋒面》記者，當前一些“長輩模式”的功能設(shè)置，極易形成一種隱性的“數(shù)字霸凌”?！鞍牙先巳υ谝粋€看似定制、實則收割的價值閉環(huán)里。”她對比“青少年模式”指出，“面向青少年開發(fā)的模式，會著重對內(nèi)容進行篩查、對消費進行限制；而面向老年群體，設(shè)計者只有簡單的字體放大、簡化操作，任其被劣質(zhì)信息圍獵，暴露于網(wǎng)絡(luò)風險中。”

北京郵電大學數(shù)字媒體與設(shè)計藝術(shù)學院教授侯文軍對央視網(wǎng)《鋒面》記者表示，深入解決“老年模式”中的信息識別與攔截，在技術(shù)層面仍有難點?！鞍踩L控是適老化改造的長期課題。當前大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)正逐步落地，但一個產(chǎn)品從前期調(diào)研、用戶體驗到最終成熟，仍需一個過程?！?/p>

從“適老”到“包容”

“當前‘適老模式不適老’的情況，也暴露出部分產(chǎn)品的設(shè)計邏輯存在一定的錯位?！倍衩弥赋?，不少設(shè)計者將適老化視為大眾版基礎(chǔ)上的額外修補工作。“但這不是一份額外的、多余的工作，真正的適老化設(shè)計，應(yīng)從老年人的真實需求出發(fā)，進行設(shè)計開發(fā)，而非在標準版的基礎(chǔ)上做減法?！?/p>

侯文軍認為，一個合格的適老化產(chǎn)品應(yīng)該具備四個核心要素：“首先是可視性基礎(chǔ)層，要實現(xiàn)大字、高對比度，支持語音播報反饋關(guān)鍵信息；第二是認知層，交互邏輯要符合老年人的心智模型，任務(wù)流程設(shè)計要符合老年人的生活經(jīng)驗和思維習慣；第三是安全層，要能徹底屏蔽廣告彈窗、誘導(dǎo)下載鏈接，在支付轉(zhuǎn)賬等操作中引入生物識別或親屬協(xié)同驗證；第四是包容性，要支持語音輸入、手寫等多種交互方式?！?/p>

侯文軍進一步指出，智能交互和多模態(tài)交互是重要的解決方案。“老年人操作時經(jīng)常找不到下一步路徑，如果語音交互做得好，就能起到很好的輔助作用。未來，自適應(yīng)界面技術(shù)發(fā)展后，老年人只需說一句需求，系統(tǒng)就能根據(jù)其特點提供相應(yīng)的界面和服務(wù)。”

當前的適老化改造中，也不乏積極嘗試。

董玉妹以部分智能語音助手為例，“‘說話即控制’，減少復(fù)雜界面的操作，更加適配老年人的一些特殊需求”。她還提到一款結(jié)合電話與故事記錄功能的產(chǎn)品，外形保留復(fù)古撥號方式，能提醒聯(lián)系家人、引導(dǎo)記錄生活，“不僅是工具，更是情感陪伴”。

在她看來，這些案例都指向一個方向：適老化設(shè)計不應(yīng)該只是功能的堆砌，也需要關(guān)注情感的陪伴。同時，更重要的是設(shè)計理念的轉(zhuǎn)變——從“適老化設(shè)計”轉(zhuǎn)向“包容性設(shè)計”?！啊菪栽O(shè)計’是希望主流產(chǎn)品不需要特別適應(yīng)，就能滿足大多數(shù)人的需求?！彼忉尩溃氨热绾芏?0多歲的人已經(jīng)開始出現(xiàn)老花的癥狀，他們需要大字模式，但切換到‘長輩模式’會產(chǎn)生羞恥感。如果一個標準產(chǎn)品本身就能照顧到人們感知覺的多樣性，那么每個人都能受益。”

在技術(shù)解決方案之外，人與人的連接同樣重要。

路曉北養(yǎng)成了一個習慣：每次去看外公時，都會花時間檢查他的手機，清理不必要的應(yīng)用程序，教他一些新的使用技巧。雖然這些知識外公可能很快又會忘記，但耐心陪伴本身，已經(jīng)成為她協(xié)助外公融入數(shù)字時代的最有效方式。

在社區(qū)層面，一些地方開始探索建立“數(shù)字助力”志愿服務(wù)隊，由年輕志愿者幫助老年人學習使用智能設(shè)備。老年大學也開設(shè)了智能手機使用課程，幫助老人更好地融入數(shù)字化生活。“我們應(yīng)該保留原有的實體功能，為老年人設(shè)置一個更加緩步的從實體生活融入到數(shù)字化生活的方式?！倍衩谜f，“在線下保留滿足老年人衣食住行的實體服務(wù)，在‘15分鐘生活圈’內(nèi)為他們留一片熟悉的天地。在這個數(shù)字時代，我們不應(yīng)該強迫每個人都奔向最前沿的技術(shù)，而是應(yīng)該為那些‘跑得慢’的人留一條回家的路，讓他們有權(quán)選擇自己想要的生活方式?！?/p>

如今，李磊明常常打開臥室里那臺家人為他準備的老式電視機。按下遙控器，熟悉的主持人出現(xiàn)在屏幕上，沒有開屏廣告，沒有復(fù)雜界面，也沒有付費提示。這臺電視機功能雖不豐富，卻帶給他最踏實的安全感。