▲崔先生的行程顯示車費為11.9元，支付時變成了14.9元。車被出里圖/澎湃新聞

打新能源出租車還收燃油附加費？收燃

據(jù)澎湃新聞報道，消費者崔先生近日投訴稱，油附他于9月中旬通過網(wǎng)約平臺打了一輛新能源出租車前往石家莊火車站，加費支付時發(fā)現(xiàn)原本11.9元的問題打車費變成了14.9元，多出的打新3元為燃油附加費。他又查詢此前的車被出里部分出行訂單發(fā)現(xiàn)，都額外收取了燃油附加費，收燃從0.5元到3元不等。油附

為此，加費崔先生要求相關平臺依據(jù)消費者權益保護法，問題對多收取的打新費用退一賠三，并調查所有亂收燃油附加費的車被出里行為。平臺反饋稱，收燃針對司機的違規(guī)行為，平臺已于9月19日從司機收入中扣除違規(guī)收取的3元退還給乘客，并按照相關規(guī)則對司機進行處罰。

打車多收乘客三塊錢，事情看似不大，折射出的問題卻不小，值得重視。

平臺存在結構性漏洞

從此次事件中崔先生的敘述可知，單是他本人就不止一次被額外收取過不該收的燃油附加費，可以想見，與其一樣通過平臺叫車的大量消費者，在不短的一個時間段內被額外收取的燃油附加費總數(shù)，恐怕不是一個小數(shù)字。

這反映出相關平臺計費體系存在結構性漏洞。這種漏洞如此顯而易見，卻沒能被及時發(fā)現(xiàn)，更沒有被及時修補。

新聞檢索可知，此前在各大社交平臺，就已經(jīng)有不少乘客曾投訴網(wǎng)約車司機違規(guī)收取燃油附加費的現(xiàn)象。一些網(wǎng)友反映，司機違規(guī)收取0.5元到5元不等的燃油附加費，乘客投訴后，平臺大多數(shù)的解決方案為賠償打車代金券、扣除司機服務分等。顯然，相關平臺是知曉這一問題的，卻只將之歸咎于司機個人行為，而沒有進行系統(tǒng)性修正。

可能的原因，是平臺不認為這是一個漏洞。在計費系統(tǒng)中，平臺會給司機列出一些附加收費項目供選擇，比如確實有燃油附加費，司機就可以把這一項加進去。此事中，新能源車無必要收取燃油附加費的道理近乎常識，技術改進理應不難，只需把新能源車司機這個手動添加的選項鎖死即可。

顯然，這不是技術問題，而是治理意愿的問題。這3元錢暴露的，是相關平臺在商業(yè)效率之外，公共責任感的缺失。

值得關注的是，被額外收費后，崔先生的維權之旅也不順利，要求依照消費者權益保護法，對此前被多收的燃油附加費的訂單進行退一賠三處理，但事實是只被送了三張出租車優(yōu)惠券。

崔先生聯(lián)系當?shù)亟煌ㄟ\輸局反映問題，交通運輸局卻建議向市場監(jiān)管部門反映。消費者發(fā)現(xiàn)，為了3塊錢，需要在交通、平臺、消費者協(xié)會三方間來回奔波。這反映出相關監(jiān)管體系的碎片化。

傳統(tǒng)出租車由交通管理部門直接管控，網(wǎng)約車則屬于平臺撮合經(jīng)濟；定價權、監(jiān)管權、執(zhí)法權被切割在不同機構之間，對錯先不說，結果就是消費者維權困難，其中必然存在優(yōu)化空間。

在數(shù)字經(jīng)濟時代，監(jiān)管方式若仍停留在“事后協(xié)調”階段，就注定落后于技術。未來的治理體系理應建立實時數(shù)據(jù)共享機制——讓監(jiān)管者能直接從平臺數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)違規(guī)，而不是依賴消費者事后舉報。

“制度替代”需盡快跟上

還需要指出的是此事的一些復雜性。比如，司機收取燃油附加費，未必就是因為個人的貪婪。

出租車燃油附加費，是多年前部分城市為應對油價波動推出的臨時性運價調整措施，但久而久之，就變成司機起步價收入的一部分。后來，有的城市取消了這項收費，并通過計價器系統(tǒng)升級實現(xiàn)費用整合，但也有的城市一直延續(xù)下去。

這就是典型的政策滯后導致的灰色地帶，理應通過政策調整加以徹底解決。比如石家莊，2021年即宣布要在2025年實現(xiàn)清潔能源及新能源公交車、出租車占比達100%。這種情況下，燃油附加費存在還有多少意義？

而城市大量換成非燃油車之后，計價器系統(tǒng)和司機的收費習慣卻沒跟著更新。新能源出租車雖然不用加油，但司機承受的運營壓力并沒有變，畢竟電價也在波動。附加費就成了司機群體合理的“隱性補貼”和行業(yè)潛規(guī)則，甚至有出租車公司默認這么做，平臺也睜一只眼閉一只眼。

所以，從根本上而言，導致矛盾產生的，是能源結構變化下的價格機制真空。尤其是當出租車全面新能源化后，電價波動、充電效率、換電成本都應該成為新的調節(jié)依據(jù)。但目前尚無對應機制。

此次“新能源車收燃油附加費”事件也再次提醒，部分地方在新能源轉型過程中，只完成了“硬件替代”（油車換電車），卻沒同步完成“制度替代”（計價、附加、補貼機制）。這一課，需要盡快補上。

撰稿 / 信海光（專欄作家）

編輯 / 徐秋穎

校對 / 吳興發(fā)