針對(duì)旗下多款明星產(chǎn)品降價(jià)，多款斷優(yōu)10月9日，熱門大疆方面回應(yīng)澎湃新聞?dòng)浾叻Q，產(chǎn)品常規(guī)促銷“本次價(jià)格調(diào)整是突降大疆為‘雙11’推出的常規(guī)促銷安排。為幫助消費(fèi)者提前了解價(jià)格信息、價(jià)引疆回將不機(jī)制更好地規(guī)劃購買決策，應(yīng)雙我們通過相關(guān)渠道對(duì)此次調(diào)整進(jìn)行了預(yù)告說明?；?/p>

　　大疆方面還指出，溝通已注意到由此引發(fā)的多款斷優(yōu)關(guān)注與討論，也高度重視每一位用戶的熱門反饋。目前正通過各個(gè)渠道積極溝通，產(chǎn)品常規(guī)促銷為用戶提供清晰指引與必要支持，突降“我們充分理解用戶的價(jià)引疆回將不機(jī)制心情，也將持續(xù)傾聽各方聲音，應(yīng)雙不斷優(yōu)化相關(guān)的化服服務(wù)與溝通機(jī)制，致力于為用戶提供更好的體驗(yàn)?！?/p>

　　對(duì)于消費(fèi)者關(guān)注的線上線下售后差異問題，據(jù)媒體報(bào)道，由于線上平臺(tái)與線下經(jīng)銷商渠道在運(yùn)營模式、成本結(jié)構(gòu)等方面存在的客觀差異，品牌方要實(shí)行完全統(tǒng)一的退換貨與價(jià)保策略，也有現(xiàn)實(shí)難度。這一問題在消費(fèi)電子及其他零售行業(yè)中也普遍存在。

　　針對(duì)大疆降價(jià)，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)表達(dá)不滿。有網(wǎng)友稱，9月中旬線下買的大疆Pocket 3，如今要降價(jià)百元，此前說好沒優(yōu)惠，如今降這么多卻不給退差價(jià)，只能自我安慰早買早享受；也有網(wǎng)友指出，在電商平臺(tái)百億補(bǔ)貼買的大疆Pocket 3，下單后沒幾天就降價(jià)，找店鋪客服和平臺(tái)官方客服，都被拒退差價(jià)和退貨。

　　10月9日早間，澎湃新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份致電大疆客服，詢問9月底購買的Pocket 3能否享受當(dāng)前降價(jià)活動(dòng)的保價(jià)或退貨服務(wù)?？头硎?，此次降價(jià)是雙十一統(tǒng)一活動(dòng)，所有官方商城的優(yōu)惠政策均由公司統(tǒng)一規(guī)定，并非各平臺(tái)自行調(diào)整。由于消費(fèi)者購買平臺(tái)不同，如有相關(guān)報(bào)價(jià)咨詢，需先記錄信息并轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)產(chǎn)品線團(tuán)隊(duì)處理。

　　關(guān)于產(chǎn)品保價(jià)問題，大疆京東自營旗艦店客服表示，依據(jù)京東平臺(tái)價(jià)保規(guī)則，若消費(fèi)者在訂單物流簽收次日起的7天內(nèi)，所購商品價(jià)格出現(xiàn)實(shí)際降價(jià)，且處于活動(dòng)期內(nèi)，可申請(qǐng)退差價(jià)。

　　需要注意的是，由于線上電商平臺(tái)與線下經(jīng)銷商渠道在運(yùn)營模式、成本結(jié)構(gòu)等方面存在差異，要想完全統(tǒng)一退換貨及價(jià)保政策，目前存在現(xiàn)實(shí)操作難度，品牌也需要持續(xù)優(yōu)化完善。

　　澎湃新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份致電上海一大疆授權(quán)體驗(yàn)店，店員表示，線下門店同步線上有降價(jià)活動(dòng)。對(duì)于9月底線下購買的大疆產(chǎn)品能否保價(jià)或退貨的問題時(shí)，店員稱需等待公司出臺(tái)相關(guān)處理方案，若有結(jié)果會(huì)告知消費(fèi)者。同時(shí)，店員還提及，此次降價(jià)從十月開始，此前很少有如此大力度的降價(jià)，的確比較突然。

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