在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，花式升級(jí)方寸屏幕之間，險(xiǎn)企一場(chǎng)靜水流深的場(chǎng)景變革正在發(fā)生。險(xiǎn)企App已不是突圍我們記憶中那個(gè)只有在意外發(fā)生時(shí)才會(huì)被想起的應(yīng)用。如今，正當(dāng)它們正主動(dòng)融入日常的花式升級(jí)肌理，試圖在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前，險(xiǎn)企介入我們的場(chǎng)景健康、規(guī)劃我們的突圍財(cái)富、安頓我們的正當(dāng)養(yǎng)老。這場(chǎng)由內(nèi)而外的花式升級(jí)“花式升級(jí)”，不僅僅是險(xiǎn)企功能的堆砌，更是場(chǎng)景整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)在數(shù)字化浪潮中，對(duì)自身角色與價(jià)值的突圍一次深刻重塑與“場(chǎng)景突圍”。

　　多類(lèi)服務(wù)接連上新

　　手機(jī)屏幕，正當(dāng)這個(gè)現(xiàn)代人最私密的活動(dòng)空間，正成為保險(xiǎn)服務(wù)嬗變的前沿陣地。北京商報(bào)記者近日體驗(yàn)多家險(xiǎn)企的官方應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，花式升級(jí)浪潮正撲面而來(lái)，其核心是將服務(wù)前置、外延拓寬。

　　情緒，這一看似與保險(xiǎn)風(fēng)馬牛不相及的領(lǐng)域，成為新的服務(wù)切入點(diǎn)。近日，中國(guó)人保App首頁(yè)新增“心靈加油站”專(zhuān)區(qū)。點(diǎn)擊其中，可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)心理測(cè)評(píng)量表，給情緒“做體檢”。比如，可進(jìn)行心理健康、情緒狀態(tài)、人際關(guān)系、心理彈性、壓力水平等維度的專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)，在測(cè)評(píng)后可以實(shí)時(shí)在線查看個(gè)人心理測(cè)評(píng)報(bào)告，科學(xué)、系統(tǒng)、全面地了解自我心理狀態(tài)。不僅如此，中國(guó)人保App的理賠服務(wù)在年內(nèi)也迎來(lái)了升級(jí)，用戶(hù)可在一個(gè)頁(yè)面搞定理賠。比如，如果是替孩子、家人理賠，可以選擇對(duì)應(yīng)的承保公司，輸入出險(xiǎn)人的信息后即可辦理理賠。

　　如果說(shuō)心理健康是服務(wù)的縱向深化，那么養(yǎng)老生態(tài)則是橫向拓寬的另一重要“戰(zhàn)場(chǎng)”。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)App近日正式推出的“養(yǎng)老專(zhuān)區(qū)”，可謂將養(yǎng)老服務(wù)“搬”到了用戶(hù)指尖。北京樂(lè)境、青島悅境……這些由該公司打造的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息在App內(nèi)得以全量呈現(xiàn)。用戶(hù)不再需要打電話多方咨詢(xún)，只需輕滑屏幕，便可完成在線預(yù)約參觀、獲取定位導(dǎo)航直達(dá)，甚至通過(guò)人工客服進(jìn)行線上答疑。從中國(guó)人壽壽險(xiǎn)App的整體升級(jí)方向來(lái)看，包括一站式解鎖智能服務(wù)生態(tài)：管保單，打造保險(xiǎn)保障“數(shù)字管家”；管財(cái)富，打造資產(chǎn)配置“掌上管家”；管健康，打造康養(yǎng)生活“智能管家”；管養(yǎng)老，打造適老服務(wù)“貼心管家”。

　　服務(wù)的流暢與無(wú)縫，是提升體驗(yàn)的關(guān)鍵。自2024年新華保險(xiǎn)在掌上新華App推出“一體化、不等待、即時(shí)查”的自助理賠服務(wù)，打通個(gè)單與團(tuán)單的理賠申請(qǐng)后，今年以來(lái)，該App在功能上新方面并未停步。快速查詢(xún)生存金、滿(mǎn)期金，以及受益人變更等實(shí)用功能持續(xù)上線。

　　在醫(yī)療這一核心場(chǎng)景的整合上，險(xiǎn)企的探索也更為深入。進(jìn)一步來(lái)看，在醫(yī)療資源整合上，平安人壽的平安金管家App上線“國(guó)內(nèi)二診”服務(wù)，聯(lián)合北上廣三甲醫(yī)院專(zhuān)家提供書(shū)面會(huì)診意見(jiàn)，7個(gè)工作日內(nèi)反饋診療方案，破解基層醫(yī)療資源不足難題。

　　縱觀這些升級(jí)舉措，背后是險(xiǎn)企戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)向。眾托幫聯(lián)合創(chuàng)始人兼總經(jīng)理龍格分析，此舉是險(xiǎn)企從“事后賠付”轉(zhuǎn)向“全周期健康管理”的戰(zhàn)略體現(xiàn)，契合監(jiān)管導(dǎo)向。積極影響包括增強(qiáng)用戶(hù)黏性，通過(guò)日常服務(wù)構(gòu)建信任；拓展非保險(xiǎn)客戶(hù)觸達(dá)，開(kāi)辟新增長(zhǎng)點(diǎn)；同時(shí)通過(guò)健康干預(yù)降低理賠風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與險(xiǎn)企雙贏。

　　科技部國(guó)家科技專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家周迪認(rèn)為，險(xiǎn)企App加碼健康、養(yǎng)老服務(wù)并優(yōu)化體驗(yàn)，是從“保單銷(xiāo)售”向“用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”的核心轉(zhuǎn)變。除了可以拓寬獲客邊界、深化用戶(hù)黏性，還可以強(qiáng)化品牌差異化，使得優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　從交易到陪伴的戰(zhàn)略升維

　　回望過(guò)去，保險(xiǎn)應(yīng)用僅僅是保險(xiǎn)服務(wù)的線上窗口，功能大多局限于保單查詢(xún)、理賠申請(qǐng)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。而如今，它們已進(jìn)化成覆蓋健康、養(yǎng)老、財(cái)富、心理等多種生活場(chǎng)景的綜合服務(wù)平臺(tái)。這種轉(zhuǎn)變的效果是直觀的，以中國(guó)人保為例，其App月活用戶(hù)從2024年的均值335萬(wàn)，增長(zhǎng)至2025年上半年的逼近400萬(wàn)，便是用戶(hù)用“指尖投票”給出的最好證明。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這一系列看似紛繁復(fù)雜的App功能上新，其背后絕非簡(jiǎn)單的“功能疊加”，而是險(xiǎn)企在數(shù)字化時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行的一場(chǎng)深刻重構(gòu)與戰(zhàn)略升維。這標(biāo)志著，保險(xiǎn)業(yè)正集體嘗試從一個(gè)“低頻交易”的行業(yè)，向“高頻互動(dòng)”的“用戶(hù)服務(wù)生態(tài)”跨越。

　　周迪認(rèn)為，App升級(jí)本質(zhì)是險(xiǎn)企戰(zhàn)略重心的深層調(diào)整，核心策略包括三個(gè)方面。一是以用戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)邏輯重構(gòu)，從“滿(mǎn)足保單需求”轉(zhuǎn)向“覆蓋全生命周期生活需求”，通過(guò)健康、養(yǎng)老、財(cái)富管理等多元服務(wù)，深度綁定用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)從“一錘子買(mǎi)賣(mài)”到“長(zhǎng)期服務(wù)變現(xiàn)”的轉(zhuǎn)變；二是構(gòu)建服務(wù)生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)布局，依托App打造“保險(xiǎn)+健康+養(yǎng)老+財(cái)富”的生態(tài)閉環(huán)；三是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)App積累用戶(hù)健康數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品定制（如個(gè)性化健康險(xiǎn)）、服務(wù)優(yōu)化（如精準(zhǔn)健康推送）提供支撐，同時(shí)提升風(fēng)控效率，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)。

　　這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，離不開(kāi)監(jiān)管政策的推動(dòng)。2025年9月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)健康保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確要求各金融機(jī)構(gòu)“強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)減量、推動(dòng)健康保險(xiǎn)與健康管理融合”。在這一趨勢(shì)下，風(fēng)險(xiǎn)減量成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)邏輯變化的關(guān)鍵詞。

　　科技賦能與服務(wù)創(chuàng)新，如同雙輪，正共同驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)駛向這片新藍(lán)海。一個(gè)更加智能、精準(zhǔn)、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)新生態(tài)，已然曙光初現(xiàn)。然而，保險(xiǎn)App的升級(jí)之路雖然成效顯著，仍有較多的發(fā)展空間。

　　面對(duì)大型險(xiǎn)企與中小險(xiǎn)企資源不均的現(xiàn)狀，差異化破局之道顯得尤為重要。周迪認(rèn)為，大型險(xiǎn)企可依托資金、資源優(yōu)勢(shì)，搭建全生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)突破跨機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)互通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等難點(diǎn)，同時(shí)整合旗下子公司資源，實(shí)現(xiàn)App與其他業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同；中小險(xiǎn)企無(wú)需追求“大而全”，可聚焦細(xì)分領(lǐng)域（如特定人群健康服務(wù)、區(qū)域化養(yǎng)老服務(wù)）打造“小而精”的特色功能，通過(guò)與第三方科技公司、行業(yè)聯(lián)盟合作，降低開(kāi)發(fā)成本，避免資源分散，以差異化特色切入市場(chǎng)。

　　龍格認(rèn)為，在場(chǎng)景深化方面，下一步可探索與智能穿戴設(shè)備、社區(qū)服務(wù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)健康風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管理。大公司可依托資源整合生態(tài)鏈，中小險(xiǎn)企應(yīng)聚焦細(xì)分場(chǎng)景，優(yōu)先以API對(duì)接第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)，避免重投入，以“輕量合作”突破技術(shù)短板。