近日，男酒在成都旅游的店使對(duì)方喬先生向大象新聞·大象幫反映稱，他在酒店使用浴巾時(shí)意外發(fā)現(xiàn)上面有拳頭大的用浴血跡。因與酒店協(xié)商賠償未果，巾發(fā)跡擔(dān)酒店機(jī)構(gòu)喬先生先后報(bào)警并向多個(gè)相關(guān)部門反映情況，現(xiàn)大心染但問題至今未得到解決。片血賠償

入住希岸酒店發(fā)現(xiàn)浴巾帶血跡

“我們是在網(wǎng)上預(yù)訂的10月1日到10月4日的希岸酒店(成都市寬窄巷子花牌坊地鐵站店)?！眴滔壬嬖V記者，質(zhì)疑他們到店入住時(shí)是敲詐取樣10月2日凌晨?jī)牲c(diǎn)左右，“當(dāng)時(shí)沒發(fā)現(xiàn)任何問題?？烧?qǐng)”

“10月2日中午一點(diǎn)半左右，我洗完澡后拿疊好的男酒浴巾擦身體，擦拭過程中發(fā)現(xiàn)浴巾上有拳頭大的店使對(duì)方一塊血跡?！眴滔壬貞?，用浴“發(fā)現(xiàn)血跡后就給前臺(tái)打了電話，巾發(fā)跡擔(dān)酒店機(jī)構(gòu)酒店的工作人員很快到房間拍了照，也聯(lián)系了酒店的店長(zhǎng)?！眴滔壬儐栄E的來源，酒店方面解釋稱保潔做衛(wèi)生的時(shí)候更換了浴巾，但浴巾是從清潔公司拿過來的，沒法證明更換的浴巾是沒有血跡的，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“整個(gè)流程沒有問題”。

喬先生表示，事情發(fā)生后他最擔(dān)心的就是健康問題。“我和我的同行人員10月2日下午就前往成都市第三人民醫(yī)院進(jìn)行檢查，查了HIV、梅毒、丙肝和乙肝四個(gè)項(xiàng)目，結(jié)果都是陰性?！辈贿^醫(yī)生提醒他們，病毒存在窗口期，后續(xù)還需多次檢測(cè)才能排除感染風(fēng)險(xiǎn)。

顧客住店后憂心感染 酒店要求顧客自證

“店長(zhǎng)給出的解決方案是僅退還當(dāng)晚的房費(fèi)?！眴滔壬荒芙邮?，“我的訴求是對(duì)血液樣本進(jìn)行化驗(yàn)，是不是我們兩個(gè)顧客的血，到底是誰的血，有沒有病毒，責(zé)任怎么劃分?！彼a(bǔ)充道，如果因此感染了相關(guān)疾病，后續(xù)的檢查和治療費(fèi)用需要酒店來承擔(dān)，同時(shí)要求房費(fèi)退一賠三。

因與酒店無法達(dá)成一致，喬先生選擇報(bào)警求助，“警察來了之后說這個(gè)是民事問題，只能進(jìn)行調(diào)解?！彪S后，喬先生在警察的建議下通過12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。據(jù)他介紹，相關(guān)部門已與酒店方取得聯(lián)系，也核實(shí)了情況，但截至目前未給出明確的解決方案。

“酒店的態(tài)度是我們質(zhì)疑就需要我們舉證。”喬先生說，“要是想去送檢，酒店可以把樣品分一半給我們，但是檢查的費(fèi)用要我們來承擔(dān)。”喬先生嘗試聯(lián)系了一家鑒定機(jī)構(gòu)，被告知不接受個(gè)人送檢。

酒店確認(rèn)清潔流程無誤 無法滿足客人賠償訴求

10月4日，記者聯(lián)系到了涉事酒店的趙店長(zhǎng)。趙店長(zhǎng)告訴記者，喬先生入住房間的上一位客人在10月1日中午12點(diǎn)退房，房間于下午3點(diǎn)半完成清掃，下午5點(diǎn)客房經(jīng)理進(jìn)行復(fù)查。

“10月2日客人打電話投訴說毛巾上有血，我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)查血跡非常新鮮，看著不像是前一個(gè)客人留下的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)距離前一位客人離店已經(jīng)24小時(shí)了。”趙店長(zhǎng)認(rèn)為，在客人入住前，這條浴巾是干凈的，“我懷疑對(duì)方想借機(jī)敲詐，血跡面積很大，非常顯眼，怎么會(huì)看不到就直接拿來擦身體了呢？”

關(guān)于血跡浴巾送檢的問題，趙店長(zhǎng)稱，目前浴巾已經(jīng)封存，由酒店保管?！拔覀兛梢越邮芸腿苏?qǐng)機(jī)構(gòu)上門取樣送檢，把樣品分一半給他們，同時(shí)我們要報(bào)警?！睂?duì)于客人提出的賠償訴求，趙店長(zhǎng)無法接受：“他提的是帶有處罰性質(zhì)的要求，不合理。我們?cè)敢獬鲇诜?wù)態(tài)度，免掉第一晚房費(fèi)，算是表達(dá)我們的誠(chéng)意。”

律師：若證實(shí)因該事件健康受損，酒店應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

針對(duì)喬先生的遭遇，北京市中倫文德(鄭州)律師事務(wù)所張建明律師認(rèn)為，喬先生要求酒店承擔(dān)其與同行人員的體檢費(fèi)用是合理的。這是為了確認(rèn)損害后果(是否存在感染)所必需的措施。如果后續(xù)體檢證實(shí)因該事件導(dǎo)致健康受損，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等賠償責(zé)任，同時(shí)，喬先生可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張“退一賠三”。

張律師建議喬先生再次聯(lián)系12315，要求對(duì)涉事浴巾上的血跡進(jìn)行封存并指定第三方機(jī)構(gòu)送檢以明確責(zé)任劃分。當(dāng)前為推進(jìn)檢測(cè)流程，喬先生可以先行墊付相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用。如果檢測(cè)結(jié)果證實(shí)浴巾確實(shí)存在問題，那么這筆費(fèi)用屬于喬先生因維權(quán)產(chǎn)生的必要開支，應(yīng)由酒店全額承擔(dān)。

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