評論員 牛可心
近日,割韭菜泡泡瑪特直播間工作人員在展示一款售價79元的泡泡DIMOO掛鏈盲盒時,因一句“這東西賣79確實有點貴”和“沒事會有人買單的瑪特”對話被實時播出,引發(fā)輿論熱議。直播網(wǎng)友觀點兩極化:有人贊賞員工率真,翻車粉絲有人質(zhì)疑品牌將消費者視為“韭菜”,別用更有愛好者直言“是心態(tài)消耗信任為情緒買單”。
從傳統(tǒng)視角看,割韭菜一件商品的泡泡定價通常基于材料、人工、瑪特研發(fā)等成本投入。直播此次爭議的翻車粉絲掛鏈主要材質(zhì)為鋅合金、樹脂和聚酯纖維,別用尺寸較小,心態(tài)消耗信任若僅以原材料計算,割韭菜確實難以與79元的價格直接匹配。這種基于實物成本的價值觀,代表著大眾消費中長期主導(dǎo)的理性思維,也恰恰成為許多消費者質(zhì)疑的根源。
然而,對部分泡泡瑪特追捧者而言,他們購買的不僅是實物產(chǎn)品,更是一種獨特的情感體驗。拆盲盒時的期待、收藏的滿足、交流的歸屬感,這種情緒價值雖難以量化,卻真實存在。與奢侈品依托品牌溢價的邏輯相似,其合理性取決于消費者對產(chǎn)品情感價值、文化價值的主觀認(rèn)同。
但情緒價值不應(yīng)成為品質(zhì)短板的借口。近期,泡泡瑪特新品“SKULLPANDA餐桌系列”因部分產(chǎn)品鋼印誤印為“POP MAET”被緊急下架;此前還有消費者反映手辦存在開膠、斷裂等品控問題。這些事件暴露出泡泡瑪特存在產(chǎn)品漏洞,加劇了公眾對“高溢價是否匹配高品質(zhì)”的質(zhì)疑。當(dāng)消費者愿意為情緒價值支付溢價時,其對產(chǎn)品質(zhì)量的期待也會相應(yīng)提高。若連基礎(chǔ)的品控都無法保證,又如何要求消費者持續(xù)買單?
進一步看,泡泡瑪特需對定價機制作出更清晰的解釋。以爭議掛鏈為例,品牌應(yīng)說明定價是否包含設(shè)計版權(quán)、IP運營等隱性成本。更重要的是,企業(yè)必須將產(chǎn)品質(zhì)量作為立身之本,建立更嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。在競爭日益激烈的潮玩市場,唯有筑牢品質(zhì)根基、讓定價透明化,以真誠溝通取代模糊話術(shù),才能贏得持久信任。
歸根結(jié)底,無論消費者選擇為情緒價值付費,還是堅持理性衡量成本,都是市場多元化的正常表現(xiàn)。但對品牌而言,產(chǎn)品本身永遠(yuǎn)是最核心的語言。扎扎實實做好產(chǎn)品、嚴(yán)控品質(zhì)、合理定價,才是贏得市場的根本之道。