 文 | 《BUG》欄目 羅寧 “所有女生”是所有女生李佳琦對粉絲的統(tǒng)一稱呼。這個雙11，對板他可能又讓‘所有女生’失望了——近期，李佳李佳琦直播間售賣的琦被清庫一款蕉內(nèi)保暖內(nèi)衣，讓很多消費者感到迷惑： 收到的指雙實物，粘纖含量寫明47%；而產(chǎn)品詳情頁，存又該數(shù)據(jù)寫明45%。失望“兩者數(shù)據(jù)都不一樣！所有女生貨不對板？對板” 對于該事件，美腕方面暫未作出回應。李佳有業(yè)內(nèi)人士向《BUG》欄目分析，琦被清庫此現(xiàn)象存在兩種可能性，指雙一種是存又貨不對板；另一種則是售賣庫存，即李佳琦售賣的失望貨品是舊款，而目前官方詳情頁顯示的所有女生是新款數(shù)據(jù)，所以兩者存在差別，“只能說買到舊款、庫存款的概念較大”。 實際上，今年雙11，確實有不少消費者發(fā)帖稱“買到了庫存貨或臨期產(chǎn)品”。類似“清庫存”的行為，打破了李佳琦“為消費者爭取新鮮好貨”的人設，也讓信任大打折扣。  “貨不對板？” “李佳琦，只賣不管，出問題了裝聾”，用戶小蘭（化名）近日在社交平臺發(fā)帖，十分氣憤。 根據(jù)她的描述，李佳琦直播間購買了售價189元的302++保暖內(nèi)衣，邊角處印有47%粘纖標識。而她在其他電商平臺上購買了相同產(chǎn)品，邊角處印的卻是45%粘纖。 隨后，她仔細看了官方產(chǎn)品介紹詳情頁，也寫明45%粘纖?！盀槭裁蠢罴宴辈ラg的產(chǎn)品，和詳情頁不一樣？在賣假貨？” 更有意思的是，她發(fā)現(xiàn)另一款售價146元的301+保暖內(nèi)衣，粘纖含量是47%。“難道我用189元買了一件146元的產(chǎn)品？” 小蘭因此懷疑貨不對板，李佳琦作為帶貨主播應當承擔一定的責任。最終經(jīng)過多輪協(xié)商，直播間除了退貨退款和給出30元蕉內(nèi)優(yōu)惠券，再無其他補償。 與小蘭同樣遭遇的人不在少數(shù)，這讓很多“摯愛粉”對李佳琦產(chǎn)生了不滿。  針對這一情況，《BUG》欄目查閱了蕉內(nèi)官方宣傳材料，確實寫有302++含45%粘纖，而301+對應的卻是含47%粘纖。 不過有業(yè)內(nèi)人士表示，此現(xiàn)象存在兩種可能性，一種是貨不對板；另一種是售賣庫存，即李佳琦售賣的貨品是舊款，而目前官方詳情頁顯示的是新款數(shù)據(jù)，所以兩者存在差別。蕉內(nèi)官方也間接證實了上述觀點，稱根據(jù)批次不同，成分會有小范圍波動，目前售賣的302++的含量是45%粘纖。 不過小蘭等消費者并不接受該說法，“為什么我們買到的，不是新款？雙11賣老款嗎？”有消費者提到，自己已經(jīng)將相關(guān)產(chǎn)品問題投訴至12315平臺，目前投訴已受理，等待后續(xù)的反饋結(jié)果。 《BUG》欄目向美腕官方進行求證，截至發(fā)稿，官方暫無回應。 忙于清庫存？ 實際上，今年雙11，確實有不少消費者發(fā)帖稱，買到了老款、庫存貨或臨期產(chǎn)品。 有消費者曬出訂單顯示，自己花1250元購買的嬌蘭復原蜜，保質(zhì)期已經(jīng)不到1年，“6瓶的量，我能用完？” 另一位消費者購買的飛利浦鉆石7系電動牙刷，黑色款為2023年生產(chǎn)，而同鏈接粉色款卻是2025年新貨，直播間未提前說明生產(chǎn)日期，商品詳情頁也無標注，售后換貨更是難上加難。  除了高價護膚品、家電，日常消費品的“庫存問題”同樣突出。 例如怡寶純凈水日期為2024年12月，比今年618促銷時的貨品日期更早；有8年老粉抽中直播間禮物，拆開發(fā)現(xiàn)是過期半年的產(chǎn)品等等。  這些“清庫存”操作，打破了李佳琦直播間“為消費者爭取新鮮好貨”的人設，也讓“摯愛粉”的信任大打折扣。 有業(yè)內(nèi)人士指出，臨期商品銷售本身并非違法，但商家應提前向消費者披露保質(zhì)期信息，這是基本的誠信原則。在李佳琦這樣的頭部主播直播間，這些細節(jié)信息往往被選擇性弱化，導致消費者知情權(quán)受損。如果頭部主播持續(xù)回避信息披露義務，消費者對直播帶貨的信任基石恐將崩塌。 投訴量遠超同行 李佳琦直播間信任危機的最直觀體現(xiàn)，是消費者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】量的飆升。據(jù)消費者維權(quán)平臺黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至11月6日，關(guān)聯(lián)“李佳琦”的投訴量已超過2萬條，遠超其他頭部主播。具體來看，東方甄選、交個朋友（羅永浩團隊）、與輝同行（董宇輝團隊）、賈乃亮等一線直播間的投訴量均在幾百或一千多條不等，而李佳琦的投訴量明顯高出一個數(shù)量級。這種懸殊差距表明，李佳琦直播間的問題在消費者中引發(fā)了高度關(guān)注和不滿。  在業(yè)內(nèi)人士看來，李佳琦的投訴量遠超同行一個重要原因是，他曾長期以“全網(wǎng)最低價”的金字招牌贏得消費者信任。在粉絲眼中，李佳琦幾乎等同于“價格殺手”，在直播間里總能買到最實惠的商品，這種信任一旦被打破，消費者的投訴和質(zhì)疑就如潮水般涌來。 產(chǎn)業(yè)分析師張書樂向《BUG》欄目表示，李佳琦“不再便宜”，本身就是網(wǎng)紅直播帶貨“全網(wǎng)最低價”神話破滅后的一個折射。頂流網(wǎng)紅帶貨的渠道議價能力已經(jīng)縮水，而坑位費、銷售提成之類的渠道“過路費”依然居高不下，必然讓消費者為“差價”買單?！袄罴宴诳诩t品類上具有號召力，但在美妝以外品類上，其“鑒寶”能力未必強，于是消費者的選擇也就顯而易見了?！?/p> |