伴隨著金價(jià)上漲的日日漲是黃金銷售熱。中國黃金協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，催熱潮今年國慶黃金周期間，電商全國黃金消費(fèi)總額較去年同期增長15%-20%，黃金呈現(xiàn)出“量價(jià)齊升”局面。購買黃金商家、發(fā)貨天中金官方旗艦店店長也告訴記者，亂象10月上半月黃金出現(xiàn)較大上漲行情的卻開情況下，天中金官方旗艦店的始涌店鋪銷售額環(huán)比增長了560%。

“很多原本觀望的日日漲客戶在黃金不斷上漲的刺激下紛紛選擇入手，尤其是催熱潮黃金持續(xù)上漲帶來正向回報(bào)后，部分用戶會(huì)養(yǎng)成持續(xù)買入的電商習(xí)慣?！鄙鲜龅觊L對記者分析，黃金盡管黃金價(jià)格不斷走高勸退部分用戶的購買情況也存在，但金價(jià)上漲潮下，發(fā)貨黃金的投資需求促進(jìn)了黃金店鋪銷量的提升。

一位行業(yè)人士告訴記者，黃金價(jià)格震蕩的情況下，多數(shù)消費(fèi)者都有“買漲不買跌”的心理，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，消費(fèi)者也轉(zhuǎn)為更傾向購買計(jì)價(jià)金，特別是大克重、高單價(jià)產(chǎn)品，一口價(jià)產(chǎn)品在波動(dòng)中銷售較容易下滑。與此同時(shí)，消費(fèi)者在金價(jià)波動(dòng)中更容易沖動(dòng)購物，決策速度變快。

不過，一些涌入黃金市場的消費(fèi)者也因?yàn)榻饍r(jià)變動(dòng)遭遇了商家不發(fā)貨的問題。10月15日，記者在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】搜索“黃金不發(fā)貨”發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)已有2044條相關(guān)投訴，多為金價(jià)迅速上漲后，約定發(fā)貨期金價(jià)遠(yuǎn)超下單價(jià)格，商家以缺貨等理由不發(fā)貨，涉及多個(gè)電商平臺(tái)。

一位消費(fèi)者投訴顯示，他10月4日在電商平臺(tái)下單了一款克重2.92克的黃金足金飾品，下單后十天商家仍拒絕發(fā)貨，要求消費(fèi)者原價(jià)退款，而同款在這期間已漲價(jià)三百元。

“金價(jià)漲得太快了，一般商家說不發(fā)貨就不會(huì)發(fā)貨了?！痹谛〖t書平臺(tái)，也有許多遭遇“黃金不發(fā)貨”情況的用戶，一位用戶對記者表示。他在9月底購入了一款黃金產(chǎn)品，5天后，商家稱無法拿到貨要求他退款，此時(shí)金價(jià)已上漲15元/克，他購買同款的價(jià)格也要上漲近2000元。最終，他只能通過平臺(tái)客服投訴缺貨、未按確定時(shí)間發(fā)貨等獲得約500元賠償。但對他來說，仍未完全挽回?fù)p失。

對此，天中金官方旗艦店店長告訴記者，黃金快速上漲，一些商家?guī)齑婵焖偈垠?，補(bǔ)貨不及時(shí)的確會(huì)出現(xiàn)無法按時(shí)發(fā)貨的情況。這也意味著，電商平臺(tái)對商家延遲發(fā)貨、缺貨不發(fā)等違規(guī)行為的明確處罰規(guī)則和有效監(jiān)管、判定在當(dāng)下的黃金行情波動(dòng)下變得尤為關(guān)鍵。

另一方面，上述店長提到，黃金價(jià)格波動(dòng)實(shí)際也在增加商家銷售風(fēng)險(xiǎn)。黃金自2024初突破了歷史高點(diǎn)，此后不斷走高，近一年漲幅近100%，但商家銷售利潤（即每克的工費(fèi)）近15年來幾乎沒有改變，利潤率隨著黃金價(jià)格上漲不斷下降。黃金劇烈波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)下，有實(shí)力的商家通常有專業(yè)的黃金分析師，且儲(chǔ)備較為充足的頭寸作為緩沖，或在黃金期貨市場對沖操作，來應(yīng)對黃金波動(dòng)帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。他建議消費(fèi)者在平臺(tái)審核門檻更嚴(yán)的品牌旗艦店等購入黃金，品質(zhì)和貨源相對會(huì)更有保障。

此前，上海證券發(fā)布的報(bào)告顯示，線上電商正在成為黃金珠寶增長的重要引擎，2024年金銀珠寶類商品網(wǎng)上商品零售額增長16.4%，多家電商平臺(tái)加速布局相關(guān)類目。不過，線上“掘金”的過程中，“黃金不發(fā)貨”的亂象值得平臺(tái)和行業(yè)警惕，更多行業(yè)規(guī)范仍待建立。

值班編輯：格蕾絲