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玲娜貝兒玩偶“生銹”?商家被消費者用AI生成圖碰瓷僅退款,申訴后被平臺駁回

時間:2025-12-01 03:28:15 出處:探索閱讀(143)

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正在新聞熱點組

11月17日,生銹一位上海的玲娜電商平臺商家向《正在新聞》反映,有消費者在其店鋪購買毛絨玩具后申請“僅退款”。貝兒被消被平商家核查發(fā)現(xiàn),玩偶消費者以“掉皮”為由申請退款,商家I生訴后但所提供圖片有明顯AI生成痕跡。成圖

商家表示,商品發(fā)貨時完好無損,僅退而消費者上傳的款申圖片中商品出現(xiàn)“生銹、開裂”等異常狀況,臺駁這些現(xiàn)象在毛絨玩具上幾乎不可能發(fā)生。生銹商家據(jù)此拒絕了消費者的玲娜50元退款申請。

隨后,貝兒被消被平消費者申請平臺介入。玩偶平臺審核后支持消費者訴求,商家I生訴后直接將50元款項退還。商家不服判決,發(fā)起申訴,但平臺客服以“商品存在破損瑕疵等質(zhì)量問題”為由,駁回了申訴。

平臺客服向《正在新聞》回應(yīng)稱,平臺審核采用“機器審核+人工審核”相結(jié)合的方式,并建議商家在申訴中上傳實物圖與可疑AI圖片進(jìn)行對比,通過強化圖片差異幫助審核人員識別真?zhèn)危瑥亩岣呱暝V通過率。

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