來源：中國新聞周刊
手持云臺相機大疆Osmo Pocket 3，大疆大跳被不少人稱為“出游神器”，何被發(fā)售兩年來常常供不應(yīng)求，大疆大跳線上靠搶，何被線下要等，大疆大跳一度成為現(xiàn)象級的何被電子產(chǎn)品，在二手市場也有較高的大疆大跳保值率。但近日這款明星產(chǎn)品突然宣布降價，何被并意外地引發(fā)了一場輿論風(fēng)波。大疆大跳
此次降價來得猝不及防。何被家住湖北的大疆大跳周晴平時喜歡旅行、拍舞蹈視頻，何被9月21日她在本地一家門店購買 Pocket 3 時，大疆大跳店員還信誓旦旦地保證：“絕對不會降價。何被”結(jié)果不到三周，大疆大跳10月初，大疆官網(wǎng)宣布限時調(diào)價——Pocket 3 標(biāo)準(zhǔn)版直降 700 元，全能套裝版降價900 元。
降價原本是一件好事，但不少大疆用戶卻感到“被刺”。微博話題“大疆預(yù)告降價 已購買消費者退貨維權(quán)”登上熱搜，部分用戶在社交平臺上抱怨剛買完就降價，一些用戶分享退貨或維權(quán)的經(jīng)歷。大疆回應(yīng)稱，這是“雙十一”前的常規(guī)促銷活動。但為什么一次常規(guī)促銷，卻引發(fā)了如此強烈的情緒抵觸？
來源：大疆官方旗艦店“線上線下不同權(quán)”
大疆明星產(chǎn)品Pocket 3的價格一向堅挺。從2023年10月末發(fā)售起，標(biāo)準(zhǔn)版3499元，全能套裝售價4499元從未松動。產(chǎn)品銷量也十分可觀，據(jù)雷鋒網(wǎng)報道，2024年，大疆Pocket3已銷售500萬臺，營收接近200多億元，目前全球銷量已超1000萬臺。
除了Pocket3罕見降價，大疆無人機和掃地機器人等核心產(chǎn)品，此次也均有降價調(diào)整，一些產(chǎn)品的降價幅度達1500元。
電子產(chǎn)品降價并不稀奇，消費者并非不能接受。真正引發(fā)不滿的，是線上與線下的差別待遇。
大疆產(chǎn)品有線上與線下兩大銷售渠道。線上包括天貓、京東、抖音以及官方商城，線下包括可以在官網(wǎng)查詢的官方授權(quán)體驗店，以及第三方經(jīng)銷商。
在淘寶、京東等電商平臺購買大疆產(chǎn)品的用戶，能享受“7天價?！狈?wù)。有消費者在9月24日購買Pocket 3，到10月10日仍可申請退款退差價。部分平臺提供了退款或配件補償?shù)慕鉀Q方案。
但線下門店的處理方式卻不統(tǒng)一。周晴選擇在線下購買，原以為售后更有保障，還額外購買了“大疆隨心換”增值服務(wù)。購買時，店員強調(diào)，這是本地“唯一一家官方授權(quán)店”。然而，在看到降價消息后，周晴上門咨詢退差價，卻遭到了門店的拒絕。
周晴撥打大疆客服電話后才得知，這家門店并非官方授權(quán)店，而是第三方經(jīng)銷商，退差價需自行和門店協(xié)商。溝通無果后，她通過聯(lián)系當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局和消費者協(xié)會，最終拿到了一半差價。
讓周晴難以接受的是，這類第三方門店的銷售和退費服務(wù)，并沒有統(tǒng)一規(guī)范?！霸谕婚T店購買的消費者，有人退了 200 元，有人退了 300 元，還有 10 月 1 日購買的顧客，至今沒退。”
廣州一家大疆授權(quán)門店負責(zé)人在接受媒體采訪時透露，此次降價，大疆總部并未向門店提供補貼，因此退差價需要門店自掏腰包，或以贈送配件的方式安撫客戶。
一位購買過大疆Pocket三代產(chǎn)品的消費者坦言，此次問題不在于降價，而在于線上線下政策不一致，讓消費者覺得被區(qū)別對待。
影石蹭熱度
大疆降價爭議發(fā)酵之時，近兩年勢頭正猛的全景相機廠商影石創(chuàng)新（Insta360）創(chuàng)始人劉靖康，也順勢蹭了一波熱度。
10月13日凌晨，劉靖康在微博發(fā)文，半開玩笑地“認領(lǐng)”了大疆降價的原因：“可能有一部分因為我們影石的原因?qū)е翫JI（大疆）大幅降價?！彼迹瑸楸砬敢?，在10月2日至10月8日期間購買大疆產(chǎn)品的客戶，只要在本條微博下曬出訂單證明，即可獲得影石100元無門檻代金券。
此外，他還推出了轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動，獎品包括影石相機全家桶或大疆Osmo系列全家桶一份。
劉靖康借此進行了一番“道歉式營銷”，很快引發(fā)網(wǎng)友熱議。有業(yè)內(nèi)人士猜測，大疆這次主動降價，或許是為新品Pocket 4 的發(fā)布提前清庫存，也可能是在競爭愈發(fā)激烈的市場中，采取的一次防守性策略，守住市場份額。
如今對大疆最有威脅的競爭對手，是同樣來自深圳的影石創(chuàng)新。兩家公司的主業(yè)原本各有側(cè)重。大疆以無人機起家，產(chǎn)品線覆蓋消費級、專業(yè)級乃至工業(yè)級市場，近年又不斷拓展至手持影像系統(tǒng)，推出穩(wěn)定器、運動相機和專業(yè)電影機等新品。影石創(chuàng)新成立于2015年，以全景相機起家，在全球市場占有率位居前列，主要面向戶外運動和Vlog等應(yīng)用場景。
劉靖康曾在年初公司年會上坦言：“在大疆面前，影石還是個弟弟。”但隨著各自主營業(yè)務(wù)增長逼近天花板，雙方的競爭早已從暗處走向臺面。7月31日，大疆發(fā)布首款全景相機Osmo 360。兩周后，影石宣布推出全景無人機品牌“影翎Antigravity”，互相切入了對方的腹地。
少見的價格松動，也折射出了大疆對市場的某種焦慮。如今，智能影像行業(yè)的邊界正被不斷打破，包括手機廠商等新玩家在持續(xù)入場。據(jù)媒體報道，OPPO、vivo已經(jīng)開始啟動類似Pocket的手持相機項目，小米也在開發(fā)云臺相機產(chǎn)品，對標(biāo)Pocket，瞄準(zhǔn)低端市場。外界普遍認為，消費級影像市場的格局將面臨重塑。
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記者：楊智杰
